A assistência técnica dos produtos de "Recursos Humanos" é prestada directamente pela AciNet. Na área do Ensino poderá ser pela AciNet ou pela rede de Revendedores Autorizados.

A assistência técnica AciNet abrange os utlilizadores que adquiriram o produto há menos de 30 dias e os utilizadores que assinaram um contrato de assistência técnica e/ou de actualização de software.

O acesso ao suporte técnico pode ser feito através de várias formas:

Telefone Fax E-mail Serviço on-line

Pedido de Suporte

Ao dispôr dos utilizadores da AciNet encontra-se uma equipa de Help-Desk, constituída por profissionais qualificados. O suporte técnico dispõe ainda de um laboratório de testes (para simulação de problemas mais complexos e de um registo de FAQ's-questões frequentes), com vista a uma maior eficácia na resposta.

A assistência técnica da AciNet caracteriza-se não só pela qualidade, mas também pela rapidez nas respostas às solicitações dos clientes.
De acordo com o registo histórico de respostas, o Help-Desk consegue responder a 90% dos pedidos no mesmo dia , os restantes até 24 horas.